Onboarding e configurazione
Registrazione del numero aziendale, collegamento all'account WhatsApp Business del cliente e messa in esercizio dell'applicazione.
WhatsApp Business Platform
Applicazioni WhatsApp
Sono registrato come Tech Provider per lo sviluppo di applicazioni sulla WhatsApp Business Platform: costruisco le integrazioni che portano le aziende a comunicare con i propri clienti direttamente su WhatsApp.
Tech Provider — sviluppo su WhatsApp Business Platform (Meta)
Cosa significa
Il ruolo di Tech Provider
WhatsApp non si integra come un normale servizio di messaggistica: per inviare e ricevere messaggi in modo professionale serve un'applicazione registrata sulla piattaforma di Meta, collegata a un account WhatsApp Business verificato. Come Tech Provider è questa applicazione che sviluppo e gestisco.
In pratica: l'azienda cliente mantiene la proprietà del proprio numero e del proprio account WhatsApp Business; io mi occupo dell'onboarding tecnico, dello sviluppo dell'integrazione con i sistemi già in uso e della manutenzione nel tempo — dalla configurazione dei webhook alla gestione dei template dei messaggi.
Il risultato per chi lavora in azienda è che WhatsApp smette di essere un canale a parte gestito a mano da un telefono, e diventa parte del gestionale: i messaggi partono dai dati reali e le risposte tornano dove servono.
L'esempio più completo è Autobase, il gestionale per le campagne WhatsApp: liste importate da Excel, template approvati da Meta, invii pianificati, tracking in tempo reale e chat operatore, il tutto sui server dell'azienda.
Specifiche generali
Cosa sviluppo
Notifiche e template
Messaggi strutturati sottoposti ad approvazione: conferme, promemoria, avvisi operativi, con variabili prese dai dati del gestionale.
Flussi conversazionali
Messaggi interattivi con pulsanti e liste, moduli guidati e passaggio all'operatore umano quando la conversazione lo richiede.
Webhook e ricezione
Endpoint sicuri per ricevere messaggi, stati di consegna e lettura, con code, retry e log completo di ogni scambio.
Integrazione con i gestionali
Collegamento con PMS, CRM e sistemi interni: la conversazione è agganciata alla scheda del cliente, non a un telefono personale.
Conformità e qualità
Gestione degli opt-in, rispetto delle policy di Meta e monitoraggio del rating di qualità del numero per non compromettere la deliverability.
Campi di applicazione
WhatsApp per l'hospitality
L'applicazione WhatsApp è una delle stelle della suite Nitis: collegata al PMS, accompagna l'ospite lungo tutto il soggiorno, sul canale che già usa ogni giorno e senza chiedergli di installare nulla.
- Conferma prenotazione
- Pre check-in e dati ospite
- Avviso camera pronta
- Richieste durante il soggiorno
- Upselling e servizi extra
- Check-out e conto
- Recensioni post-soggiorno
Lo stesso impianto si applica fuori dall'hospitality: promemoria di appuntamenti, avvisi di stato, assistenza clienti e notifiche operative per qualsiasi azienda che debba parlare con i propri clienti in modo tracciato e conforme.
Nota: WhatsApp e Meta sono marchi di Meta Platforms, Inc.
Il ruolo di Tech Provider riguarda lo sviluppo e la gestione delle applicazioni
sulla piattaforma; l'account WhatsApp Business e il numero restano di proprietà
dell'azienda cliente.